常山县殡仪馆

　　一是定岗服务“零距离”。开展“一丧事一引导一服务”的“三个一”活动，专门设置便民“服务台”，明确工作岗位、服务人员和服务标准，切实做到咨询有人答、需求有人办、困难有人帮，方便群众办事。

　　二是合同服务“零差错”。公开服务项目和收费标准，签订“服务合同”， 明确双方权利和义务，实行“点单式”服务和收费，简化办事程序，增强殡葬服务透明度，全力保障群众权益。

　　三是全程服务“零时差”。把人文理念融入殡葬服务，配备专职人员16人，实行24小时全天候服务。建立健全交接班制度和值班制度，做到服务时间无缝衔接，工作人员下班服务工作不下班，杜绝“挂空挡”现象。

　　四是阳光服务“零障碍”。每个工作人员亮明身份，晒出岗位、公开职责，统一文明用语，全程实行阳光透明服务。同时，开设诉求举报电话，发放《征求意见表》，畅通诉求和办事渠道，广泛接受群众监督。

　　五是规范服务“零投诉”。积极开展“服务星”、 “党员示范岗”、“殡葬行业规范年”等活动，切实加强殡葬行业行风建设，着力规范服务行为。截止目前，无一例投诉发生。